Para qué sirven
Muchas respuestas se parecen: dar las gracias por una reseña de cinco estrellas, contar el horario o explicar cómo reservar. Con las respuestas guardadas las escribes una vez y tu equipo las usa en cualquier red de la bandeja: comentarios, menciones y reseñas de Google. Son de la empresa, así que todo el equipo ve las mismas.
Crear una respuesta guardada
- En Interacciones, pulsa Respuestas guardadas en la cabecera. También llegas desde Gestionar respuestas guardadas, al final de la lista del botón «Respuestas guardadas» al responder.
- Pulsa Nueva respuesta.
- Ponle un Nombre que la identifique, por ejemplo «Agradecer una reseña positiva».
- Escribe el Texto, hasta 5000 caracteres. Con Insertar {autor} e Insertar {negocio} añades las variables:
- {autor} se cambia por el nombre de pila de quien escribió el comentario o la reseña. Si es anónimo, desaparece junto con la coma de delante: «¡Gracias, {autor}!» queda «¡Gracias!».
- {negocio} se cambia por el nombre de tu empresa.
- Pulsa Guardar.
Ejemplo: «¡Gracias, {autor}! Nos alegra mucho que te gustara. Te esperamos pronto en {negocio}.»
Usarla al responder
- Abre un comentario, una mención o una reseña y pulsa Responder.
- Pulsa Respuestas guardadas. La lista muestra el principio de cada una; Ver más la abre entera.
- Elige una. El texto se pone en la respuesta con las variables ya cambiadas.
- Retócala si quieres y envíala.
Si borras o cambias una respuesta guardada, las respuestas que ya publicaste no cambian.
Buscar, cambiar y borrar
En la pantalla de Respuestas guardadas tienes un buscador que encuentra palabras del nombre o del texto. Al elegir una ves su texto, sus cambios y los comentarios del equipo.
- Editar cambia el nombre o el texto.
- Borrar la quita de la lista. Es definitivo y se lleva sus comentarios.
Historial de cambios y comentarios
Cada respuesta guardada tiene:
- Historial de cambios: quién la creó o la cambió y cuándo, sea una persona del equipo o un agente.
- Comentarios: para hablar de ella con el equipo, por ejemplo para pedir que se cambie el tono. Si mencionas a alguien del equipo o a un agente, le llega el aviso.
Quién puede hacer qué
| Nivel | Qué puede hacer |
|---|---|
| Editor o superior | Usarlas al responder, crearlas, cambiarlas, borrarlas y comentarlas. |
| Lectura | Verlas, ver su historial y comentarlas. |
Con tu agente, por MCP
Tu agente (Claude, ChatGPT u otro conectado con el conector de ōrbita) hace lo mismo que tú, con tus mismos permisos:
- Consultarlas: las lista y lee una entera, con su historial y sus comentarios. Necesita el permiso de leer la bandeja.
- Usarlas para responder: elige la que encaja con un comentario o una reseña, la adapta y te la enseña. Solo la envía si le das el OK en el chat.
- Crearlas, cambiarlas y borrarlas: por ejemplo, «Revisa mis respuestas guardadas y crea una para las reseñas de tres estrellas». Necesita el permiso de responder y, como tú, nivel Editor o superior.
- Comentarlas: deja comentarios y menciona a tu equipo. Si alguien menciona a tu agente en un comentario, ōrbita lo avisa para que lo lea en su próxima sesión.
Todo lo que hace tu agente queda en el historial con su nombre, así siempre sabes quién cambió qué.
Algunas cosas que puedes pedirle:
- «Mira las reseñas sin responder de esta semana y propónme una respuesta para cada una con nuestras respuestas guardadas.»
- «Crea tres respuestas guardadas para las preguntas que más se repiten en los comentarios de Instagram.»
- «Revisa el tono de nuestras respuestas guardadas con el Brand Kit y dime cuáles cambiarías.»
Qué no hace
- No envía una respuesta guardada sola: una persona la envía desde ōrbita, o tu agente con tu OK en el chat.
- No cambia las respuestas que ya están publicadas en las redes.
- No recupera una respuesta guardada borrada.