Qué es el onboarding y cuánto tarda
El onboarding tiene dos partes:
- El alta. Pones el nombre de la empresa y ya existe. Es un minuto.
- La guía de inicio. Una lista de pasos en el panel de la empresa, con el título «Pon en marcha» y su nombre. Te lleva desde contarnos el negocio hasta dejar programada la primera publicación.
La guía no hay que hacerla de una vez. Cada paso se guarda al terminarlo y la lista te espera donde la dejaste, en el panel de la empresa y en Inicio. La parte que más tiempo pide son las preguntas sobre el negocio: unos 10 minutos si las respondes tú.
Con lo que cuentes, ōrbita redacta el plan de comunicación y las publicaciones del primer mes. Cuanto más concreto seas, más se parecerá el resultado a tu negocio.
Qué tener a mano antes de empezar
- La dirección de la web del negocio, si la tiene.
- Qué vende: productos o servicios principales y a quién.
- Cómo es su cliente ideal y qué le preocupa.
- Tres o cuatro preguntas que los clientes hacen de verdad (horarios, envíos, cómo se reserva).
- Los accesos a las redes sociales que quieras conectar.
El alta, paso a paso
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Crea tu cuenta en app.orbitasolutions.org con email y contraseña, o con tu cuenta de Google (y de Apple, en la app de iOS). Si usas email, recibirás un código de seis dígitos para confirmarla.
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Crea la empresa. En Inicio, pulsa Crear tu primera empresa. La pantalla «Crea tu empresa en un minuto» pide el Nombre de la empresa y, si todavía no lo sabemos, cómo te llamas tú. Pulsa Crear empresa.
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Elige cómo completarla. ōrbita te pregunta «¿Tú a mano o tu IA?»:
- Conectar mi IA y que me guíe paso a paso. Claude o ChatGPT lo hacen contigo en un chat: usan lo que les cuentes, tu web o tus documentos y te preguntan solo lo que falte. Está explicado en Configura tu empresa con tu IA.
- Lo relleno yo. Sigues los pasos en ōrbita.
Siempre puedes cambiar de idea: la guía tiene el enlace «¿Prefieres hacerlo con tu IA, paso a paso?».
Si eres agencia o freelance, cada cliente es una empresa dentro de tu cuenta y cambias de una a otra desde el selector de empresa o desde Inicio.
Los pasos de la guía
La guía marca en cada momento el paso que toca y tacha los que ya están. Este es el orden:
| Paso | Qué haces |
|---|---|
| La web | Escribes la dirección de la web y pulsas Guardar la web, o pulsas No tiene web. Si hay web, ōrbita lee su contenido público para conocer el negocio, identificándose como Orbita-Bot. |
| Cuéntanos sobre el negocio | Unas preguntas sobre qué vendes, a quién y cómo quieres sonar. Respondes con tus palabras. |
| Añade un producto al catálogo | Añades al menos un producto o servicio y quitas lo que no encaje. Si la web tenía productos, los verás ya propuestos. Al terminar, pulsas Listo. |
| ¿Qué preguntan los clientes? | Añades las dudas más habituales de tus clientes. Al terminar, pulsas Listo. |
| Pide el plan de comunicación | Con las preguntas, el catálogo y las dudas de los clientes, ōrbita ya puede redactarlo. Lo pides desde la guía y tarda unos 2 minutos. |
| Revisa y confirma el plan de comunicación | Lo lees con calma, cambias lo que no encaje y lo confirmas. Confirmarlo es lo que desbloquea el contenido. |
| Revisa el calendario estacional | Con el plan, ōrbita propone las fechas clave del año. Las repasas, añades las que falten y quitas las que no apliquen. |
| Conecta las redes sociales de la empresa | Conectas al menos dos redes en Conexiones. Cómo se conecta cada una: Conectar redes sociales y publicar. |
| El primer mes de contenido | Pulsas Solicitar que lo redactemos. ōrbita redacta las publicaciones del primer mes a partir del plan, el catálogo, el calendario estacional y lo que preguntan los clientes. Tarda un par de minutos y las deja como borradores en el calendario, sin publicar nada. |
| Entra en tu calendario | Abres el Calendario y ves las propuestas. |
| Programa el primer post | Eliges una propuesta, la ajustas y la dejas programada. Para programar hace falta al menos una red conectada. |
El catálogo y las preguntas de los clientes van antes del plan porque el plan se escribe con ellos. Las fechas van después porque las propone el plan.
En los pasos que se pueden dejar para más tarde (las redes, el primer mes y la primera publicación) verás Saltar este paso. Un paso saltado queda tachado en la guía y puedes volver a él cuando quieras desde el menú.
Cuando la primera publicación queda programada, la guía cambia su título a «ya está en marcha».
Si solo quieres programar lo que ya tienes
La guía incluye el enlace «Solo quiero programar lo que ya tengo: saltar a redes y calendario». Deja para más tarde las preguntas, el plan y el primer mes redactado por ōrbita, y te lleva a conectar las redes y a programar tus propias publicaciones. Los pasos saltados siguen en la guía por si más adelante quieres el plan.
Es también el camino de una empresa con el plan Satellite, que no incluye la estrategia ni las propuestas redactadas con IA.
Qué pasa si faltan datos
Si con lo que has contado no se puede redactar un plan útil, ōrbita no lo inventa. El paso del plan lo dice y te ofrece dos salidas:
- Completar las preguntas de nuevo, para añadir lo que falta.
- Prefiero solo conectar las redes y publicar contenido propio, para seguir sin plan.
Si la redacción falla por un problema técnico, el paso te deja pedirla otra vez. Tus respuestas siguen guardadas.
Si lo dejas a medias
Mientras la empresa está en su periodo de prueba y todavía no tiene ninguna publicación programada, ōrbita te recuerda por email el paso que toca: al día siguiente de tu último avance, a los tres días y a la semana. Son tres avisos como máximo y cada paso se recuerda una sola vez. Si creas la cuenta y no llegas a crear la empresa, recibes un único aviso al día siguiente.
Cuando la empresa ya está en marcha
Con la guía completa aparece «Saca más partido a ōrbita», con lo que todavía no has probado: invitar a otras personas a la empresa, conectar tu IA, crear una publicación tuya, las tareas, la bandeja de interacciones, las métricas, las reseñas, Canva y la app del móvil. No es obligatorio: son sugerencias y se van marcando a medida que las pruebas.
Añadir más empresas
Pulsa Añadir empresa en Inicio o en el selector EMPRESA.
- Si es tu primera empresa y tu prueba sigue en marcha, pasas directamente a «Crea tu empresa en un minuto».
- Si la empresa nueva no tiene prueba (no es la primera, o el plazo de tu prueba ya pasó), ōrbita te pide antes su plan: «Elige el plan de la empresa nueva». Pones el nombre, activas el plan y, al terminar, se abre su guía igual que en una empresa en prueba.
El plan de una empresa nueva se elige en la versión web. En las apps de iOS y Android, cuando la empresa nueva no tiene prueba, Añadir empresa muestra el aviso «Tu suscripción se gestiona desde tu cuenta».
Si eres agencia: el onboarding en la primera llamada
Muchas agencias dan de alta la empresa y responden las preguntas durante la primera reunión con el cliente, con él delante, o le pasan el brief a su IA para que rellene la empresa con ellas. Al colgar ya tienen el plan y las primeras propuestas para enseñar. Después pueden invitar al cliente como colaborador con el nivel de acceso que quieran.
Precio y periodo de prueba
Tu cuenta arranca con un periodo de prueba sin tarjeta que cuenta desde el día en que la creas y es solo para tu primera empresa. Si dejas pasar el plazo sin crearla, empieza sin prueba y necesitas un plan para usarla; las empresas siguientes también empiezan sin prueba. Qué pasa cuando termina y cómo elegir el plan de cada empresa está en Fin de la prueba y empresa sin plan. Las condiciones y los precios vigentes están en precios.
Si algo falla
- «Ponle un nombre a tu empresa.» El nombre es obligatorio para crearla.
- «No pudimos crear la empresa. Inténtalo de nuevo.» Es el aviso para cualquier fallo al crearla. Si se repite, escríbenos.
- «El catálogo está vacío.» El paso del catálogo necesita al menos un producto o servicio antes de pulsar Listo.
- «No hemos podido pedir el plan de comunicación.» Inténtalo de nuevo en unos minutos.