Cómo llegar
- Abre Cuenta. En el ordenador, desde tu nombre en el menú, con Mi cuenta; en el móvil, desde Cuenta en la barra inferior.
- Baja hasta Ayuda y soporte.
- Pulsa Informar de un error.
Se abre la pantalla Ayuda y soporte, con el título «¿Algo no funciona?». Es la misma en la versión web y en las apps de iOS y Android, y está disponible para cualquier cuenta, tenga el plan que tenga.
Escribirnos por WhatsApp o por email
La pantalla tiene dos botones:
- WhatsApp. Abre un chat con el equipo de ōrbita. Cuéntanos qué ha pasado con tus palabras.
- El botón con nuestra dirección de email, orbita@orbitasolutions.org. Abre tu aplicación de correo con un mensaje ya preparado, con el asunto «Reporte de error en ōrbita».
Elige el que te resulte más cómodo. Si es un error, el email tiene una ventaja: ya lleva los datos de tu cuenta.
Qué datos lleva el correo
El mensaje empieza con «Cuéntanos qué te ha fallado:» y deja espacio para que lo escribas. Debajo, ōrbita añade cuatro datos para que localicemos tu cuenta sin tener que preguntártelos:
- Tu email de ōrbita.
- El identificador de tu usuario.
- Las empresas de las que eres propietario, con su nombre y su identificador.
- La versión de la app que estás usando.
El propio correo lo indica: «No borres lo de abajo: nos ayuda a localizar tu cuenta.» No se adjunta nada más: ni capturas, ni registros, ni el contenido de tus empresas.
El mensaje de WhatsApp no lleva esos datos. Si nos escribes por ahí, dinos con qué email entras en ōrbita y en qué empresa te ha ocurrido.
Qué contarnos para que lo resolvamos antes
- Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
- El mensaje de error tal cual aparece, si lo hay.
- En qué empresa, y en qué publicación o red social si tiene que ver con una.
- Si te ocurre en la versión web o en la app del móvil.
- Una captura de pantalla, si puedes.
Dónde encontrar respuestas
- Este centro de ayuda, en orbitasolutions.org/ayuda/, tiene una guía por cada parte de ōrbita.
- Las preguntas frecuentes reúnen las dudas más habituales.
- Dentro de la app, la pantalla de Conexiones enlaza a las guías de Instagram y página de Facebook y de Conecta tu IA justo donde hacen falta.
Dos cosas que conviene saber:
- En Cuenta, la fila Centro de ayuda todavía no abre nada. Entra en el centro de ayuda desde la web.
- En el menú de cada empresa, FAQ no es la ayuda de ōrbita: son las preguntas que los clientes hacen a esa empresa, que ōrbita usa como ideas de contenido.
Otros sitios desde los que puedes escribirnos
- Durante el alta de una empresa, si preparar la estrategia o las propuestas tarda más de lo normal o falla, el propio chat te ofrece escribirnos por email o por WhatsApp.
- En el panel de la empresa, el aviso «No hemos podido generar tu plan» incluye nuestra dirección de email.
- Para todo lo que no sea un error (dudas sobre tu cuenta, sugerencias, facturación), escribe a orbita@orbitasolutions.org.