Términos y condiciones

Última actualización: 10 de octubre de 2026 · Versión 1.9

1. Partes del contrato

Este contrato se celebra entre:

• Titular: Mónica Lorenzo González, NIF 38131132F, número D-U-N-S 374082016, con domicilio en C/ Garcilaso 26, 3º 1ª, 08027 Barcelona, España. Email: orbita@orbitasolutions.org (en adelante, "ōrbita" o "el Titular").
• Usuario: persona física o jurídica que se registra en la web, crea una cuenta o contrata el servicio (en adelante, "el Usuario").

2. Objeto del servicio

ōrbita es una plataforma SaaS dirigida a pequeñas empresas, autónomos y profesionales que ofrece, entre otras funcionalidades:

• Generación asistida de planes de marketing y contenidos mediante inteligencia artificial.
• Calendario editorial y publicación programada en redes sociales conectadas.
• Métricas y analítica de redes sociales (seguidores, interacciones, alcance).
• Almacenamiento de activos del Usuario (textos, imágenes, audios) para su uso en campañas.

Las funcionalidades concretas disponibles para cada Usuario dependen del plan contratado y del estado del producto en cada momento.

3. Registro y cuenta de usuario

Para acceder al servicio el Usuario debe crear una cuenta facilitando datos veraces, exactos y actualizados. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar a ōrbita de inmediato cualquier acceso no autorizado.

Solo pueden registrarse personas mayores de 16 años con capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autorización para hacerlo.

3.1 Tipos de Usuario

ōrbita está diseñada para tres perfiles de Usuario, con consecuencias jurídicas distintas:

• (a) Empresa o autónomo de uso interno: contrata ōrbita para gestionar el marketing de su propio negocio. Es responsable del tratamiento de los datos personales de sus seguidores, contactos y clientes; ōrbita actúa como encargada del tratamiento conforme al DPA.
• (b) Agencia o profesional que presta servicio a clientes: contrata ōrbita para gestionar el marketing de empresas terceras (sus propios clientes). En este caso, el cliente final de la Agencia es el responsable del tratamiento, la Agencia es la encargada del tratamiento, y ōrbita es la subencargada del tratamiento. La Agencia debe disponer de un contrato de encargo de tratamiento con sus clientes que autorice expresamente la subcontratación a través de ōrbita; al aceptar estos Términos, la Agencia confirma contar con dicha autorización.
• (c) Persona física sin empresa: consumidor en el sentido del RDL 1/2007. Le aplican íntegramente los derechos reconocidos a los consumidores (desistimiento, foro de su domicilio, ODR), conforme a las secciones 12 y 16.

Si tu situación cambia (p. ej., dejas de ser autónomo o empiezas a dar servicio a clientes), debes actualizar tu perfil en el panel para que apliquen las condiciones correctas.

4. Planes, precios y facturación

Los planes, precios y funcionalidades incluidas se publican en la web. Los precios se expresan en euros y sin impuestos: el IVA no está incluido y se calcula según tu país en el momento del pago; cuando proceda, se aplicarán además las retenciones fiscales que correspondan. ōrbita podrá modificar los precios; en caso de suscripciones activas, los nuevos precios se aplicarán a partir del siguiente periodo de renovación, con aviso previo de al menos 30 días.

Los pagos se procesan a través de Stripe. La facturación se emite por periodos mensuales o anuales según el ciclo elegido para cada empresa. La falta de pago da derecho a ōrbita a suspender o cancelar el acceso al servicio tras un aviso previo razonable.

La cuenta de usuario es gratuita. Lo que se contrata y se paga es un plan por cada empresa gestionada, con su propio ciclo de facturación, mensual o anual, para cada empresa. El Usuario puede gestionar tantas empresas como desee, cada una con su plan.

ōrbita ofrece un periodo de prueba gratuito, cuya duración vigente se indica en la página de precios. El periodo de prueba empieza a contar desde la creación de la cuenta y se aplica únicamente a la primera empresa que cree el Usuario. Si el Usuario no crea su primera empresa dentro de ese plazo, o para las empresas posteriores, es necesario contratar un plan.

4.1 Beta abierta de verano (gratuidad temporal ya finalizada)

Nota: esta cláusula ha dejado de estar en vigor. La beta abierta de verano finalizó el 1 de octubre de 2026 y desde esa fecha se aplican los planes y precios publicados en la web. Se conserva el texto a efectos de referencia, por su aplicación al periodo comprendido entre su publicación y el 1 de octubre de 2026. El modo de solo lectura que menciona ya no se aplica: lo que ocurre hoy con una empresa sin plan se describe en la cláusula 11.

ōrbita ofrece durante el verano de 2026 una beta abierta en la que el servicio, con todas sus funcionalidades (incluida la generación de contenido con inteligencia artificial), se presta de forma gratuita hasta el 1 de octubre de 2026, sin necesidad de introducir datos de pago ni tarjeta de crédito.

• La gratuidad es temporal y finaliza automáticamente el 1 de octubre de 2026. Es una fase de pruebas, por lo que el servicio puede presentar incidencias o cambios; el Usuario puede reportarlas a orbita@orbitasolutions.org.
• La participación en la beta no obliga al Usuario a contratar ningún plan de pago ni genera ningún cargo automático al finalizar.
• Al finalizar la beta, si el Usuario no contrata un plan de pago, su cuenta pasará a modo solo lectura: conservará sus datos y su contenido, sin poder crear ni publicar contenido nuevo, hasta que decida suscribirse.
• El Usuario que se suscriba durante la beta podrá acogerse a las condiciones de precio fundador vigentes en ese momento, publicadas en la web.

ōrbita podrá finalizar o modificar la beta antes de la fecha indicada por motivos técnicos, legales o de disponibilidad del servicio, informando al Usuario con antelación razonable.

5. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar el servicio para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral o al orden público.
• Vulnerar derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, intimidad, protección de datos).
• Difundir contenido sexual con menores, violento, discriminatorio, de incitación al odio o engañoso.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) sin base legal.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo no autorizado, ataques o intentos de acceso no autorizado.
• Interferir en el correcto funcionamiento del servicio o de las redes y proveedores que lo soportan.

El incumplimiento de estas reglas da derecho a ōrbita a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

6. Contenido del usuario y licencias

El Usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que sube, genera o publica a través de ōrbita ("Contenido del Usuario"). El Usuario es el único responsable de dicho contenido y garantiza que dispone de los derechos necesarios para utilizarlo y publicarlo.

El Usuario otorga a ōrbita una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir, mostrar y modificar técnicamente el Contenido del Usuario únicamente con la finalidad de prestar el servicio (incluyendo el envío a proveedores de IA bajo las condiciones descritas en estos Términos y en la Política de privacidad). Esta licencia finaliza cuando el Usuario elimina el contenido o cancela la cuenta, salvo cuando exista obligación legal de conservarlo.

Procesamiento de la URL de tu empresa. Al registrar la dirección web de tu empresa en ōrbita, el Usuario autoriza expresamente a ōrbita a acceder y procesar el contenido público de esa URL con el único fin de precargar dentro de su cuenta el plan de marketing, el catálogo de productos, las preguntas frecuentes de sus clientes y los elementos de marca. ōrbita no utilizará ese contenido para otros clientes ni para entrenar modelos generales. El acceso se realiza identificándose con el User-Agent Orbita-Bot/1.0 (+https://orbitasolutions.org/bot) para que el Usuario pueda reconocerlo en los registros de su propio servidor.

7. Conexión con redes sociales

Cuando el Usuario conecta sus cuentas de redes sociales empresariales a ōrbita, autoriza a ōrbita a actuar en su nombre dentro de los límites técnicos del servicio (publicar contenido, programar publicaciones, consultar métricas). La autenticación se realiza mediante OAuth: ōrbita no almacena las contraseñas del Usuario.

En la medida en que ōrbita procese datos personales de seguidores, contactos o terceros a través de esas conexiones, el Usuario es responsable del tratamiento y ōrbita encargada del tratamiento. Esta relación se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que se considera parte integrante de estos Términos y se acepta automáticamente al activar cualquier conexión con redes sociales.

7.1 Condiciones de las plataformas de terceros

Cada plataforma que el Usuario conecte impone sus propias condiciones, que se aplican de forma acumulativa a estos Términos. Al conectar una cuenta, el Usuario declara ser su titular o estar autorizado por el titular para gestionarla, y se compromete a respetar las condiciones de la plataforma correspondiente.

7.2 YouTube API Services

El tratamiento por parte de Google de los datos a los que ōrbita accede a través de esos servicios se rige además por la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy). El uso que ōrbita hace de la información obtenida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Al publicar un vídeo en YouTube a través de ōrbita, el Usuario certifica que el contenido que sube cumple los Términos de Servicio de YouTube, incluidas las Normas de la Comunidad de YouTube, y se compromete a no vulnerar los derechos de autor ni los derechos de privacidad de terceros. Este aviso se muestra también en la propia aplicación, en la pantalla desde la que se publica, y, cuando el Usuario programa un vídeo desde su asistente de IA (sección 8.3), el conector lo devuelve al asistente para que se lo muestre antes de programarlo.

El Usuario puede revocar en cualquier momento el acceso de ōrbita a sus datos de Google, tanto desde la propia ōrbita como desde la página de seguridad de su cuenta de Google. El detalle de qué datos se obtienen de los YouTube API Services, durante cuánto tiempo se conservan y cómo se eliminan está en la sección 8.7 de la Política de Privacidad.

Cuando el Usuario conecta su ficha de Google Business Profile, se aplican igualmente la Política de Privacidad de Google y la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, además de las directrices de Google para representar un negocio.

8. Inteligencia artificial

ōrbita utiliza modelos de inteligencia artificial de proveedores como OpenAI y Anthropic para generar contenido, sugerencias y planes de marketing. Estos usos cumplen con el Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), del que ōrbita actúa como responsable del despliegue ("deployer"). El Usuario reconoce y acepta que:

• El contenido generado por IA puede contener inexactitudes y debe ser revisado antes de publicarlo.
• El Usuario es responsable del contenido que finalmente publique, incluso si fue generado o sugerido por la IA, y del cumplimiento de la normativa sectorial aplicable a su comunicación (publicidad, sanitaria, financiera, alimentaria, etc.).
• Para generar contenido, el Usuario puede enviar a estos modelos información de su empresa y datos que él mismo aporte. Se aplican las garantías descritas en la Política de privacidad.
• ōrbita configura los servicios de IA para que, cuando el proveedor lo permita, los datos del Usuario no se utilicen para entrenar modelos.

8.1 Obligaciones del Usuario al publicar contenido asistido por IA

Conforme al art. 50 del AI Act y a las buenas prácticas de transparencia hacia el público:

• Cuando el Usuario publique contenido generado o manipulado significativamente por IA que pueda inducir a confusión sobre su origen humano (textos opinion-style, vídeos sintéticos, imágenes artificiales), debe informar a su audiencia de que el contenido ha sido creado o asistido por inteligencia artificial. ōrbita facilitará marcadores y plantillas de divulgación dentro del producto.
• Está prohibido utilizar ōrbita para generar:
  • Deepfakes de personas reales sin su consentimiento (audio, vídeo o imagen sintética que las represente de forma realista).
  • Contenido que suplante a personas físicas, marcas o instituciones reales.
  • Contenido orientado a manipulación subliminal, explotación de vulnerabilidades, scoring social o cualquier otra práctica prohibida por el art. 5 del AI Act.
  • Información falsa o engañosa sobre productos, servicios, salud o cualquier otra materia regulada (LSSI, RDL 1/2007, normativa sectorial).
  • Contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros o reproduzca textos/imágenes protegidos sin autorización.
• El Usuario asume frente a ōrbita y frente a terceros la responsabilidad íntegra del contenido que decida publicar, incluso si fue generado por IA. ōrbita actúa como herramienta tecnológica y no edita ni aprueba el contenido del Usuario.
• Cuando proceda según la normativa sectorial, el Usuario debe conservar registro de la supervisión humana realizada antes de publicar.

8.2 Clasificación de riesgo y prácticas no permitidas

Los usos previstos de la IA en ōrbita se sitúan en la categoría de riesgo limitado del AI Act (transparencia). El servicio no contempla usos de alto riesgo (Anexo III: empleo, crédito, justicia, etc.) ni usos prohibidos (art. 5). Si el Usuario detecta o pretende un uso que pudiera entrar en estas categorías, debe abstenerse y, en su caso, contactar con ōrbita para evaluar adaptaciones contractuales adicionales.

8.3 Conector para tu asistente de IA

Si conectas tu propio asistente de IA mediante el conector, ese asistente actúa en tu nombre y con tus permisos: lo que cree o modifique en ōrbita se considera hecho por ti. El servicio del proveedor de tu asistente se rige por tu contrato con él; ōrbita no responde de su disponibilidad ni de sus resultados. ōrbita puede limitar o suspender el acceso del conector para proteger el servicio.

Si se lo pides y lo confirmas en el chat de tu asistente, este puede programar o publicar una publicación en tus redes y responder comentarios, menciones o reseñas en nombre de tu empresa, siempre que le hayas concedido ese permiso al conectarlo. Antes de hacerlo, tu asistente te muestra el texto exacto, la red y la fecha, y solo actúa cuando los confirmas; una acción por cada confirmación, nunca en lote. Esa confirmación es tuya: la recoge tu asistente y la envía a ōrbita, que la registra tal cual junto con el texto, la red y la fecha confirmados (Política de Privacidad, sección 9.2). A lo que publiques o respondas de este modo se le aplican las mismas condiciones de cada red que cuando lo haces desde la aplicación (secciones 7, 7.1 y 7.2). TikTok y los mensajes privados quedan fuera: tu asistente deja la publicación preparada y la programas tú en ōrbita.

9. Propiedad intelectual de ōrbita

El software, la marca, los logotipos, la documentación, las interfaces y la tecnología subyacente de ōrbita son titularidad del Titular o cuentan con licencia. Estos Términos no transmiten al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual, sino una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio mientras la cuenta esté activa y al corriente de pago.

10. Disponibilidad del servicio y soporte

ōrbita realiza esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible 24/7 y para garantizar su seguridad. Sin embargo, podrán producirse interrupciones por mantenimiento programado, incidencias técnicas, fuerza mayor o causas atribuibles a proveedores externos. Cuando sea posible, las paradas programadas se anunciarán con antelación.

El soporte se presta a través del email orbita@orbitasolutions.org y/o del chat integrado en el producto, en horario laboral europeo. Los planes de pago pueden incluir niveles de servicio (SLA) específicos detallados en su descripción.

11. Suspensión y cancelación

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o solicitándolo por email. La cancelación del plan de una empresa surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado: el servicio se mantiene hasta entonces, el plan no se renueva y no se reembolsan los importes ya abonados, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al Usuario, incluidos los de desistimiento aplicables (véase la cláusula 12).

ōrbita podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, sospecha fundada de fraude, riesgo para la seguridad del servicio u obligación legal, previo aviso cuando sea razonablemente posible.

Tras la cancelación de la cuenta, los datos del Usuario se conservarán durante los plazos legalmente exigibles y se eliminarán según la Política de privacidad. Mientras una empresa no tenga un plan activo (por haber terminado el periodo de prueba, por una cancelación ya efectiva o por impago) queda bloqueada: no se puede acceder a su contenido ni publicar, tampoco lo que estuviera programado, y sus datos se conservan y vuelven a estar disponibles al contratar un plan. El Usuario puede solicitar una copia de sus datos desde el apartado Cuenta de la aplicación, que sigue accesible aunque la empresa esté bloqueada, o por email; ōrbita atiende la solicitud y le envía la copia por correo electrónico.

11 bis. Cambio de proveedor y portabilidad (Reglamento (UE) 2023/2854)

De conformidad con el Capítulo VI del Reglamento de Datos, el Usuario tiene derecho a cambiar de proveedor de servicios de tratamiento de datos o a poner fin al servicio y recuperar sus datos. En concreto:

• El Usuario puede solicitar la baja o el cambio de proveedor con un preaviso máximo de 30 días naturales (art. 23).
• Tras la solicitud, ōrbita pondrá a disposición del Usuario un periodo de transición de 30 días naturales, prorrogable una vez por otros 30 días naturales a petición escrita del Usuario, durante el cual el servicio y el acceso a los datos se mantienen operativos (art. 24).
• Durante ese periodo, el Usuario puede solicitar la exportación de la totalidad de sus datos (contenido, calendario editorial, métricas almacenadas y configuración de su cuenta), que ōrbita le entregará en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, sin coste adicional (art. 25).
• Desde el 12 de enero de 2027, ōrbita no repercutirá al Usuario ningún cargo por el cambio de proveedor o la exportación de datos, conforme a la eliminación progresiva de cargos de cambio prevista en el art. 29.
• Una vez finalizado el periodo de transición y confirmada la exportación, ōrbita eliminará los datos del Usuario conforme a los plazos y el procedimiento descritos en la Política de privacidad y en las Instrucciones de eliminación de datos, salvo obligación legal de conservación.

12. Derecho de desistimiento

Si el Usuario es consumidor (persona física que actúa con propósito ajeno a su actividad profesional), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

No obstante, al solicitar el inicio inmediato del servicio digital, el Usuario reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o haya comenzado a prestarse con su consentimiento expreso y la pérdida de dicho derecho declarada.

13. Garantías y responsabilidad

ōrbita presta el servicio "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o adecuado para fines específicos del Usuario. La responsabilidad total acumulada de ōrbita frente al Usuario, por cualquier causa relacionada con el servicio, queda limitada al importe efectivamente pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo, culpa grave, daños personales o cuando la ley imperativa no permita la limitación, en particular en relación con los derechos reconocidos a los consumidores.

El Usuario se compromete a mantener indemne a ōrbita frente a reclamaciones de terceros derivadas del Contenido del Usuario o del incumplimiento por su parte de estos Términos.

14. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. La relación entre Usuario (responsable) y ōrbita (encargada) cuando se traten datos de terceros a través del servicio se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA).

15. Modificaciones

ōrbita podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de producto. Los cambios sustanciales se comunicarán al Usuario con al menos 30 días de antelación a través de la web o por email. Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta sin coste antes de que los cambios entren en vigor; el uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y, cuando aplique, por el Derecho de la Unión Europea. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario cuando este actúe como consumidor; en el resto de casos, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la ley imponga otro fuero.

Si eres consumidor, también puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea.