Términos del marketplace

Versión 3 (borrador) · 2026-09-29 · Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Definiciones

A efectos de estos Términos:

• ōrbita o la Plataforma: el servicio operado por el Titular identificado en los Términos generales, que pone a disposición el marketplace.
• Marketplace: el directorio y las funcionalidades que permiten descubrir, contactar y contratar servicios entre Proveedores y Clientes.
• Proveedor: la empresa (autónomo, agencia, community manager u otra persona jurídica o profesional) que publica una ficha para ofrecer sus servicios de marketing.
• Cliente: la empresa o profesional que utiliza el marketplace para descubrir y contratar a un Proveedor.
• Parte / Partes: el Proveedor y el Cliente. ōrbita no es parte de la relación contractual entre ellos.
• Encargo: la relación de servicios entre un Cliente y un Proveedor (puntual o recurrente / retainer).
• Presupuesto: la oferta económica que una Parte presenta a la otra dentro de un Encargo, con sus versiones de negociación.

2. Naturaleza de ōrbita: intermediario tecnológico

2.1. ōrbita actúa exclusivamente como intermediario tecnológico: pone a disposición de las Partes una herramienta para que se descubran, se comuniquen, negocien y contraten. ōrbita no presta el servicio de marketing ofrecido por el Proveedor, no lo supervisa, no lo dirige, no lo selecciona por cuenta del Cliente ni asume su correcta ejecución.

2.2. El contrato del servicio se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor. ōrbita no es parte de dicho contrato, ni representante, ni mandatario, ni garante de ninguna de las Partes. En particular, ōrbita no interviene en el pago ni en la facturación del servicio, que las Partes gestionan directamente entre ellas (artículo 5.4), y no garantiza el pago por el Cliente ni su recepción por el Proveedor.

2.3. ōrbita no responde de las disputas entre las Partes relativas a la calidad, plazo, alcance, idoneidad o resultado del servicio contratado, ni de los daños que una Parte cause a la otra o a terceros. Cada Parte es responsable de cumplir sus obligaciones legales, fiscales y profesionales frente a la otra y frente a terceros.

2.4. ōrbita no garantiza la veracidad, exactitud, vigencia ni legalidad de la información publicada por los Proveedores en sus fichas, ni la solvencia, capacidad o cualificación de ninguna Parte, sin perjuicio de los requisitos de registro del artículo 4.

2.5. ōrbita modera el contenido del marketplace (perfiles, reseñas y presupuestos) de acuerdo con estas condiciones y con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). El detalle del punto de contacto y del mecanismo de notificación de contenido ilícito está en las secciones 4 bis y 8 bis de este documento.

3. Ámbito estrictamente B2B (exclusión de consumidores)

3.1. El marketplace está dirigido única y exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica o profesional. No está dirigido a consumidores (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional, en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007).

3.2. Para usar el marketplace, tanto el Cliente como el Proveedor declaran y garantizan que actúan en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional y que disponen de los datos fiscales exigidos en el artículo 4. ōrbita podrá denegar, suspender o cancelar el acceso al marketplace a quien no acredite dicha condición.

3.3. En consecuencia, y en la medida permitida por la ley, no resultan de aplicación al marketplace las normas de protección de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento del consumidor, por tratarse de relaciones entre empresarios y profesionales (B2B puro).

4. Registro y requisitos de las partes

4.1. Para operar en el marketplace, las Partes deben tener cuenta en ōrbita, aceptar estos Términos y completar los datos exigidos.

4.2. Datos fiscales obligatorios. Para aparecer como Proveedor y para contratar a través del marketplace, cada empresa debe facilitar y mantener actualizados sus datos fiscales: razón social o nombre del autónomo, NIF/CIF, domicilio fiscal y régimen fiscal aplicable. Estos datos se introducen a nivel de empresa (no de usuario), porque una misma empresa puede actuar como Proveedor y otra como Cliente con datos fiscales distintos.

4.3. Requisitos del Proveedor. El Proveedor garantiza que cuenta con la capacidad, cualificación y, en su caso, habilitaciones necesarias para prestar los servicios que ofrece; que la información de su ficha es veraz; y que cumple la normativa aplicable a su actividad.

4.4. Requisitos del Cliente. El Cliente garantiza la veracidad de sus datos y su capacidad para contratar los servicios.

4.5. Cada empresa es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta. ōrbita podrá suspender el acceso ante datos falsos, fraude o incumplimiento de estos Términos.

4 bis. Punto de contacto (Reglamento (UE) 2022/2065, arts. 11 y 12)

4 bis.1. ōrbita designa el siguiente punto único de contacto para la comunicación directa, por vía electrónica, con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea, el Consejo de Servicios Digitales y, en su caso, con los usuarios del marketplace: orbita@orbitasolutions.org. El idioma de comunicación es el español; también se atienden comunicaciones en inglés.

5. Encargos, presupuestos y formación del contrato entre las partes

5.1. La contratación de un servicio se articula mediante un Encargo dentro del cual una Parte presenta un Presupuesto a la otra. El Presupuesto puede negociarse mediante contraofertas (nuevas versiones).

5.2. El contrato del servicio entre Cliente y Proveedor se perfecciona cuando una Parte acepta un Presupuesto de la otra dentro del marketplace. Desde ese momento, las Partes quedan obligadas entre sí en los términos del Presupuesto aceptado y del Acuerdo de colaboración cliente y proveedor que acepten al iniciar el Encargo.

5.3. ōrbita pone a disposición el flujo técnico (presupuestos, versiones, caducidad, hilo de conversación), pero no fija, no recomienda ni impone los precios ni el contenido del servicio, que son determinados libremente por las Partes (ver artículo 10).

5.4. Pago y facturación entre las Partes. La aceptación de un Presupuesto es un acuerdo entre el Proveedor y el Cliente. ōrbita registra la aceptación y la comunica a la otra Parte, pero no interviene en el pago ni en la facturación: la forma, el momento y el medio de pago del precio, así como la factura del servicio, se acuerdan y gestionan directamente entre las Partes, fuera de la Plataforma. ōrbita no recibe, no retiene ni gestiona fondos de las Partes.

6. Confirmación de entrega y reseñas

6.1. Confirmación de entrega como hito de gestión. Cuando el Proveedor marca un Encargo o un entregable como entregado, ōrbita lo notifica al Cliente (registrando la notificación) y este puede confirmar la entrega en la Plataforma. Esta confirmación sirve para cerrar el Encargo, habilitar las valoraciones (artículo 8) y dejar constancia del estado del trabajo.

6.2. Reclamaciones sobre el servicio. La confirmación de entrega, o su ausencia, no implica renuncia del Cliente a reclamar frente al Proveedor por defectos de calidad, incumplimiento o vicios del servicio, conforme a la legislación aplicable y al contrato entre las Partes. Esas reclamaciones se dirimen directamente entre las Partes (artículo 13), sin intervención de ōrbita.

6.3. ōrbita deja constancia (registros, comunicaciones) de las notificaciones y confirmaciones a efectos probatorios.

7. Geolocalización y ubicación del proveedor

7.1. El marketplace permite descubrir Proveedores por cercanía. Para ello puede tratar la ubicación aproximada del Cliente que busca (mediante GPS, con su consentimiento, o por ciudad/código postal como alternativa) con la única finalidad de mostrar Proveedores cercanos.

7.2. Ubicación del Proveedor. En la ficha pública, la ubicación del Proveedor se muestra de forma aproximada (área o círculo en el mapa), no como dirección exacta. La dirección exacta del Proveedor se conocerá, en su caso, a través de la relación directa entre las Partes una vez iniciado el Encargo.

7.3. El tratamiento de datos de ubicación del Cliente y del Proveedor se rige por la Política de privacidad, con base en el consentimiento de quien busca, finalidad limitada y minimización (sin histórico de ubicación del Cliente).

8. Valoraciones bidireccionales

8.1. Tras un Encargo marcado como completado, ambas Partes pueden valorarse mutuamente (valoración bidireccional). Sin un Encargo completado no es posible valorar.

8.2. La Parte valorada puede responder a la valoración recibida, pero no puede editarla ni eliminarla. Solo el autor de una valoración puede editarla o eliminarla.

8.3. Las valoraciones expresan la opinión de su autor; ōrbita no las redacta ni las valida. ōrbita podrá retirar valoraciones de contenido ilícito, injurioso o manifiestamente falso conforme a sus reglas de moderación.

8 bis. Notificación de contenido ilícito (Reglamento (UE) 2022/2065, art. 16)

8 bis.1. Si consideras que un perfil, una reseña o cualquier otro contenido del marketplace es ilícito, puedes notificarlo a orbita@orbitasolutions.org indicando:

1. Una explicación razonada de por qué consideras que el contenido es ilícito.
2. La localización exacta del contenido (URL del perfil, la reseña o el presupuesto).
3. Tu nombre y datos de contacto (salvo notificaciones sobre determinados delitos, en las que puedes optar por el anonimato).
4. Una declaración de buena fe sobre la exactitud de la información aportada.

8 bis.2. Al recibir tu notificación, ōrbita enviará un acuse de recibo sin demora indebida por el mismo canal. Tras evaluar la notificación, comunicaremos nuestra decisión de forma diligente, no arbitraria y objetiva, indicando si se retira o se mantiene el contenido y el motivo, y, cuando exista, la posibilidad de recurrir esa decisión. ōrbita puede rechazar notificaciones manifiestamente infundadas.

9. Ranking del directorio

9.1. El orden en que se muestran los Proveedores dentro de un área geográfica es meramente informativo y orientativo. Combina criterios como el nivel de partner certificado, la cercanía y la actividad reciente, con las valoraciones como factor secundario.

9.2. El ranking no asigna trabajo. ōrbita no asigna, reparte ni adjudica Encargos a los Proveedores en función del ranking ni de ningún otro criterio. La decisión de a quién contratar corresponde exclusivamente al Cliente. El ranking no condiciona el acceso de un Proveedor a los Encargos.

9.3. ōrbita podrá explicar los principales parámetros que determinan el orden cuando la normativa de transparencia de plataformas lo exija.

10. Independencia de las partes (no laboralidad)

10.1. El Proveedor es un profesional o empresa independiente. Estos Términos no crean relación laboral, de dependencia, de agencia, de sociedad ni de mandato entre ōrbita y el Proveedor, ni entre ōrbita y el Cliente.

10.2. En particular, y como manifestación de esa independencia:

• El Proveedor fija libremente sus propios precios y las condiciones de sus servicios. ōrbita no los impone ni los determina.
• El Proveedor organiza y dirige su propio trabajo, decide cómo, cuándo y con qué método lo realiza.
• El Proveedor utiliza sus propios medios materiales y humanos.
• El Proveedor puede tener pluralidad de clientes y no está sujeto a exclusividad con ōrbita ni a través de ōrbita.
• El Proveedor decide libremente qué Encargos acepta o rechaza; ōrbita no le asigna trabajo (ver artículo 9).

11. Obligaciones fiscales

11.1. Cada Parte es responsable de sus propias obligaciones fiscales (IVA, IRPF, retenciones, declaraciones) derivadas del servicio contratado. ōrbita no asesora fiscalmente a las Partes, no emite las facturas del servicio y no practica, retiene ni gestiona impuesto ni retención alguna derivados de él (artículo 5.4).

11.2. El ámbito del marketplace en esta versión es España.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. ōrbita presta el marketplace "tal cual" y "según disponibilidad", como intermediario tecnológico (artículo 2). En la máxima medida permitida por la ley aplicable a relaciones entre empresarios:

• ōrbita no responde del servicio prestado por el Proveedor, de su calidad, plazo o resultado, ni de los daños entre las Partes o frente a terceros.
• ōrbita no responde de la información publicada por las Partes, de su solvencia ni del cumplimiento de sus obligaciones recíprocas.
• ōrbita no responde de interrupciones, fallos técnicos o de proveedores externos, salvo en lo que le sea legalmente imputable.

12.2. La responsabilidad total acumulada de ōrbita frente a una Parte por causas relacionadas con el marketplace quedará limitada al total de los importes que esa Parte haya abonado a ōrbita en un periodo razonable anterior al hecho que origine la responsabilidad. Estas limitaciones no aplican en los supuestos en que la ley imperativa no las permita (dolo, culpa grave, daños personales).

12.3. Cada Parte mantendrá indemne a ōrbita frente a reclamaciones de terceros derivadas de su actividad, de su contenido o del incumplimiento de estos Términos.

13. Resolución de conflictos entre las partes

13.1. Las disputas sobre el servicio se resuelven entre las Partes. ōrbita no es árbitro ni juez de la relación entre Cliente y Proveedor (artículo 2.3), ni decide quién tiene razón.

13.2. ōrbita no gestiona fondos ni arbitra disputas. Como ōrbita no interviene en el pago ni en la facturación del servicio (artículo 5.4), no retiene, no congela ni reparte importes en caso de conflicto. Las controversias sobre el pago, la calidad, el alcance o el resultado del servicio se resuelven directamente entre las Partes conforme a su Acuerdo de colaboración y, en su defecto, por la vía judicial o extrajudicial que corresponda (artículos 13.4 y 15).

13.3. ōrbita podrá, sin obligación de hacerlo y sin asumir responsabilidad por ello, facilitar información o registros de la operación (presupuestos, confirmaciones, comunicaciones) para ayudar a las Partes a resolver la disputa.

13.4. Las Partes reconocen que ōrbita no interviene en la resolución de sus controversias y que estas no prejuzgan sus derechos a reclamarse mutuamente por la vía judicial o extrajudicial que corresponda (ver artículo 6.2).

14. Modificaciones y versionado

14.1. Estos Términos del marketplace pueden modificarse para reflejar cambios legales, técnicos, fiscales o de producto. Cada versión se identifica con un número de versión y una fecha.

14.2. Aceptación versionada. La aceptación de estos Términos (y de sus versiones sucesivas) se registra de forma verificable (quién acepta, qué versión, cuándo, y los metadatos técnicos de la aceptación), y se asocia, cuando proceda, al Encargo correspondiente.

14.3. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable. Las modificaciones no afectan a los Encargos en curso, que se rigen por la versión aceptada al iniciarlos; una Parte que no acepte una nueva versión podrá dejar de operar antes de su entrada en vigor.

14.4. El uso continuado del marketplace tras la entrada en vigor de una nueva versión implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1. Estos Términos del marketplace se rigen por la legislación española y, cuando aplique, por el Derecho de la Unión Europea.

15.2. Por tratarse de relaciones entre empresarios y profesionales (B2B puro), para cualquier controversia entre ōrbita y una Parte derivada de estos Términos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, en la medida permitida por la ley. Las controversias entre Cliente y Proveedor se rigen por lo que estos hayan pactado en su Acuerdo de colaboración.