Cómo se llega
Primero conecta tu Google Business Profile y elige la ficha en Conexiones (los pasos están en Publicar en redes sociales). Con la conexión activa aparece, bajo su fila, el botón Ver y editar tu ficha de Google. El mismo botón está arriba de la pestaña de Google Business Profile de Métricas.
La pantalla se llama Tu ficha de Google y lo que guardas ahí cambia tu ficha de Google, la que ve la gente cuando te busca en Google y en Maps. ōrbita no guarda una copia: lee la ficha de Google cada vez que abres la pantalla.
Quién puede qué:
- Ver la ficha: cualquier persona con acceso a la empresa.
- Cambiar datos, horario, atributos, fecha de apertura y fotos: nivel Admin o superior. Con un nivel menor, Google no recibe el cambio y ōrbita dice «Tu nivel de acceso a esta empresa no permite cambiar la ficha de Google».
- Marcar servicios del catálogo para la ficha: nivel Editor o superior (el mismo que edita el catálogo).
- Editar o retirar un post publicado: nivel Editor o superior (el que publica y programa).
Si la ficha no está verificada, Google no enseña tus cambios hasta que lo esté: cómo verificarla.
La cabecera
Arriba ves el nombre, la categoría principal, la etiqueta VERIFICADA o SIN VERIFICAR, tu valoración media con el número de reseñas y dos enlaces, Ver en Google y Ver en Maps. Si Google está revisando un cambio de nombre, dirección o categoría principal, un aviso lo dice, y mientras tanto Google sigue mostrando lo anterior.
Datos de la ficha
La pestaña Datos de la ficha se divide en bloques. Cada bloque se guarda por separado con su botón Guardar; si sales con cambios sin guardar, ōrbita te avisa de que no se enviarán a Google.
Datos básicos
- Nombre: el que usas en tu local, tu cartel y tus facturas. Si lo cambias, Google puede pedirte que vuelvas a verificar la ficha.
- Descripción: qué haces y qué te diferencia, hasta 750 caracteres y sin enlaces. El botón Redactar con tu agente crea una tarea para tu agente con las instrucciones: él lee tu estrategia, tu Brand Kit y tu ficha, te propone la descripción y solo la manda a Google si le das el OK. Si aún no tienes un agente conectado, ōrbita te deja dos tareas, conectarlo y esta.
- Categoría principal y categorías adicionales: buscas tu actividad y eliges. Google usa la principal para decidir en qué búsquedas sales.
- Teléfono principal y hasta dos teléfonos más, por ejemplo un móvil.
- Web.
- Dirección (calle y número, código postal, ciudad y provincia) y, si también vas a casa de tus clientes, la zona de servicio. Las zonas nuevas se añaden en Google.
Horario
- Estado del negocio: Abierto, Cerrado temporalmente o Cerrado permanentemente. En el cierre temporal tu horario se queda guardado para cuando vuelvas a abrir. Marcar el cierre permanente te pide confirmación y puedes deshacerlo marcando de nuevo el negocio como abierto.
- Horario habitual: cada día abierto o cerrado, con una o varias franjas (en pasos de media hora) o la opción 24 horas. Copiar el lunes de martes a viernes ahorra tiempo.
- Horario especial: festivos y días con otro horario. Ese día manda sobre el habitual.
Google enseña el horario en tu ficha junto a «Abierto» o «Cerrado».
Atributos y fecha de apertura
- Atributos: detalles de sí o no que Google enseña en tu ficha. Los que aparecen dependen de tu categoría; si Google no ofrece ninguno para ella, el bloque no sale.
- Fecha de apertura: cuándo abriste. Si aún no has abierto, la fecha prevista.
Productos y servicios
Este bloque solo muestra lo que ya sale en tu ficha desde tu catálogo de ōrbita. Se gestiona en el catálogo (botón Gestionar en el catálogo).
Servicios del catálogo en tu ficha
En cada producto o servicio del catálogo, en el bloque Visibilidad, hay un interruptor Mostrar en tu ficha de Google (solo aparece con la ficha conectada).
- Al activarlo, ōrbita lo guarda y envía a tu ficha como servicio, con su nombre, descripción y precio. Tarda unos segundos y puede tardar en verse en Google.
- Solo se envían los elementos activos: si pausas uno, deja de salir en la ficha. Al desactivar el interruptor, se quita.
- ōrbita respeta los servicios que hayas añadido a mano en Google: solo toca los que ella envió.
- Si Google rechaza el cambio, el interruptor vuelve a como estaba. Algunas categorías no admiten servicios: ōrbita lo dice («Google no deja añadir servicios a la categoría de tu ficha»).
- Google enseña servicios y cartas en la ficha; los productos como tal van por Merchant Center, que ōrbita no usa.
Fotos
La pestaña Fotos muestra las fotos de tu ficha, leídas de Google en cada visita. Empieza por el logo y la portada: el logo acompaña a tu nombre en Google y en Maps, y la portada sale arriba del todo. Después, fotos del exterior, del interior y del equipo, por categoría (logo, portada, exterior, interior, productos, en el trabajo, comida y bebida, menú, zonas comunes, habitaciones, equipo y adicionales; solo salen las que encajan con tu negocio).
- Formato: JPG o PNG, de 10 KB a 5 MB y con al menos 250 px en el lado corto. Google recomienda 720 × 720 px. ōrbita te deja recortar la foto antes de subirla y te avisa si no cumple.
- Portada: Google puede sustituirla por una foto de un cliente si considera que la tuya es de baja calidad.
- Borrar una foto la quita de tu ficha; para recuperarla hay que subirla otra vez.
- Fotos de tus clientes: las suben ellos y las gestiona Google. Las ves aquí, pero no se pueden borrar ni subir desde ōrbita.
- Cada foto muestra sus vistas, contadas desde que se subió.
Foto a la ficha, desde una propuesta
Además de la pestaña Fotos, puedes subir una foto a la galería de tu ficha desde una propuesta. En el editor, en el destino de Google Business Profile, elige el tipo Foto a la ficha:
- No crea un post: no lleva texto ni botón, y se queda en tu ficha hasta que la borres.
- Pide una imagen (JPG o PNG) y una categoría de la foto, que Google usa para ordenarla.
- Una vez publicada, se gestiona desde Tu ficha de Google, no desde la propuesta.
En cualquier sitio del editor donde subes una imagen hay también un botón Fotos de tu ficha de Google (Ficha de Google en las pantallas estrechas) para traer a una publicación fotos que ya están en tu ficha, también las de tus clientes. ōrbita no guarda esas fotos: solo copia al borrador las que eliges. Las fotos de clientes son suyas, así que antes de publicar una conviene pedir permiso a quien la subió; puedes añadir su nombre al texto («Foto: nombre»). Un post de Google admite una sola foto.
Editar o retirar un post publicado
Cuando una propuesta ya está publicada en Google Business Profile, su tarjeta tiene dos botones:
- Editar en Google: cambia el texto, el tipo de post, el botón de acción y las fechas del evento o de la oferta. La foto o el vídeo no se cambian. Los cambios se ven en tu ficha en unos minutos. Google rechaza posts con números de teléfono en el texto: quítalo y usa el botón Llamar.
- Retirar de Google: el post deja de verse en tu ficha. No se puede deshacer: para volver a mostrarlo hay que publicarlo de nuevo. En ōrbita la propuesta queda como registro.
Esto vale para posts, no para las fotos a la ficha.
Vídeo en los posts
En el editor de un post de Google puedes elegir imagen o vídeo como formato. El vídeo tiene que ser MP4, de hasta 30 segundos y hasta 75 MB, y un post admite un solo archivo. Si el archivo no cumple, el editor te dice qué falla antes de publicar. Las imágenes de un post deben pesar entre 10 KB y 5 MB.
Cómo la usa tu agente
Si has conectado tu agente, con el permiso base ficha de Google puede leer tu ficha. Con el permiso opcional de cambiarla puede modificar la descripción, los teléfonos, la web, el horario y los servicios del catálogo que salen en ella, solo cuando se lo pides y si tienes nivel Admin. El nombre, las categorías, la dirección, los atributos, las fotos y el estado de apertura los cambias tú aquí.
Para quién
Incluida en los planes Satellite, Star y Galaxy, para las empresas con Google Business Profile conectado. Los posts de Google, la foto a la ficha y el vídeo están en esos mismos planes.