Dónde están
En Interacciones, el filtro de tipo Reseña deja solo las reseñas de tu ficha de Google. Hace falta tener conectado tu Google Business Profile en Conexiones. Encima de las pestañas, ōrbita dice cuándo llegó la última reseña («Última reseña recibida…») o que aún no ha llegado ninguna.
En el detalle de una reseña ves las estrellas, el texto, las fotos que haya subido quien la escribió (con un visor para pasar de una a otra) y tu respuesta si ya la hay. Las de 3 estrellas o menos llevan la marca roja «Reseña baja».
Filtros
Con el tipo Reseña activo aparece una barra con cuatro filtros:
- Estrellas: de 1 a 5.
- Sin responder.
- Periodo: últimos 7, 30 o 90 días.
- Orden: sin responder primero, más nuevas o más antiguas.
Leer, archivar y limpiar en bloque
Seleccionar permite marcar varias interacciones a la vez como leídas o archivarlas. Archivar las de más de un mes manda a «Archivadas» todo lo que tiene más de 30 días; pasan a esa pestaña y puedes recuperarlas cuando quieras.
Responder
Para responder hace falta nivel Editor o superior (con Lectura puedes leer y marcar como leída, pero no contestar). La respuesta se publica en Google: Google admite una sola respuesta del propietario. Puedes editarla, y Borrar respuesta la quita de Google y deja la reseña de nuevo sin responder.
Respuestas guardadas
El botón Respuestas guardadas, dentro de «Responder», te deja elegir una respuesta que ya tienes escrita y retocarla antes de enviar. Se gestionan desde Gestionar respuestas guardadas: cada una tiene un nombre y un texto, hasta 5.000 caracteres. En el texto puedes usar {autor}, que se cambia por el nombre de quien escribe, y {negocio}, por el de tu empresa. Son de la empresa y valen para todas las redes de la bandeja, no solo para Google. Si borras una, las respuestas que ya publicaste no cambian.
Con ayuda de tu agente
En una reseña, Sugerir respuesta con tu agente crea una tarea para tu agente. Él lee tu Brand Kit y la reseña, te propone la respuesta y solo la publica en Google si le das el OK. Si todavía no tienes un agente conectado (Claude o ChatGPT), ōrbita te deja dos tareas: conectarlo y esta. Para que pueda enviarla desde el chat necesita el permiso de responder, que se explica en la guía del conector; si no, la envías tú en ōrbita.
Notas internas
Debajo de cada reseña hay Notas internas: solo las ve tu equipo, nunca quien escribió la reseña. Puedes editarlas y borrarlas.
Avisos de reseñas
El botón Avisos de reseñas está arriba, en Interacciones, y bajo la fila de Google Business Profile en Conexiones. Los avisos son por persona y por empresa: cada miembro del equipo elige los suyos. Hay tres:
| Aviso | Qué avisa | Si no tocas nada |
|---|---|---|
| Reseña nueva | Cada vez que alguien deja una reseña en tu ficha. | Activo, por push |
| Reseña negativa | Solo las de 3 estrellas o menos, para responder cuanto antes. | Activo, por push y email |
| Resumen diario | Cada mañana, las reseñas del día anterior. | Desactivado; al activarlo, por email |
- Canales: Push y Email. El push llega a los móviles donde tengas activadas las notificaciones de ōrbita (en tu perfil, Preferencias). Si quitas el último canal de un aviso, el aviso se apaga.
- El resumen diario sale a las 8:00 de la hora de tu empresa con las reseñas que llegaron a ōrbita en las últimas 24 horas (como mucho las 20 más recientes). Si no ha llegado ninguna, no se envía.
- Avisos al momento: Google avisa a ōrbita en cuanto hay una reseña nueva. Bajo la fila de Google Business Profile en Conexiones ves «Avisos al momento activos»; si se caen, aparece «caídos desde» una fecha y el botón Reactivar. Mientras estén caídos, las reseñas llegan igualmente en cada sincronización de la bandeja. Si al reactivar sale «Otra herramienta recibe los avisos de esta cuenta de Google», desactívalos en esa herramienta y vuelve a intentarlo.
- Reciben los avisos las personas con acceso a la empresa que los tengan activos.
Importar reseñas a tus pruebas sociales
Las reseñas buenas pueden convertirse en pruebas sociales de la empresa, en la sección Reseñas de ōrbita, para usarlas en tu contenido. Hay tres caminos:
- Una a una desde la bandeja: el botón Añadir a reseñas de una reseña de Google con texto la guarda con sus estrellas. Una reseña con solo estrellas y sin texto no se puede añadir, porque no hay nada que citar. Después la reseña muestra la marca «En reseñas».
- Importar de Google: en Reseñas, el botón Importar de Google abre una pantalla con tus reseñas de Google. Filtras por estrellas (todas, solo 5, o un mínimo), periodo (todo, 30 días, 90 días o 12 meses), Solo con texto y Ocultar ya importadas, y pulsas Importar a ōrbita en las que quieras.
- Automáticamente: en esa misma pantalla, el interruptor «Añadir automáticamente las reseñas de 4 o más estrellas con texto que te lleguen» las guarda solas cuando llegan. Viene apagado, y solo afecta a las reseñas nuevas que lleguen por el aviso al momento.
Editar o borrar las pruebas sociales requiere nivel Admin. Qué son y cómo se rellenan está en Brand Kit y datos.
Qué no hace
- No lee mensajes privados.
- Las reseñas del marketplace de ōrbita son otra cosa y no pasan por esta bandeja.
Para quién
Incluido en los planes Satellite, Star y Galaxy. Asignar interacciones a un responsable sigue siendo del plan Star, como se explica en Interacciones.