Qué llega a la bandeja
Tres tipos de interacción: comentarios en tus publicaciones, menciones de tu cuenta y reseñas de tu ficha de Google. Hoy cubre estas redes:
| Red | Qué llega | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Comentarios de tus publicaciones y menciones de tu cuenta | Responder comentarios, ocultar o eliminar comentarios en tus posts. Las menciones solo se responden desde la app de Instagram. | |
| Facebook (página) | Comentarios y menciones | Responder, dar me gusta, ocultar o eliminar comentarios en tus posts |
| TikTok | Comentarios de tus diez vídeos más recientes | Responder, dar me gusta, ocultar o volver a mostrar |
| Google Business Profile | Reseñas de tu ficha | Responder (una sola respuesta del propietario, editable) y añadir la reseña a tus pruebas sociales |
| LinkedIn (perfil y página) | Comentarios de los posts publicados desde ōrbita | Responder y reaccionar. Disponible para las empresas del piloto mientras LinkedIn revisa la solicitud de acceso; para el resto llega al aprobarse. |
La bandeja tiene tres pestañas (No leídos, Todos, Archivados), filtros por red, tipo y responsable, y un buscador por nombre o usuario. Solo aparecen las redes conectadas en esa empresa; el enlace Conectar más redes del filtro lleva a Conexiones.
Qué puedes hacer con cada una
- Responder desde la app; la respuesta se publica en la red.
- Reaccionar o dar me gusta, según lo que permita cada red.
- Asignar a un responsable del equipo. Si no asignas a nadie, cuenta como del propietario de la empresa.
- Marcar como leída, archivar y sacar del archivo. Abrir una interacción la marca como leída.
- Ocultar o eliminar un comentario en tus propios posts, donde la red lo permite.
- Añadir a reseñas: una reseña de Google pasa con un clic a las pruebas sociales de la empresa.
Al abrir una interacción ves el post original al que responde y, si se publicó desde ōrbita, la propuesta de la que salió.
Cómo se actualiza
Las interacciones se leen de cada red al abrir la bandeja y al pulsar actualizar. No hay lectura continua en segundo plano. ōrbita guarda el estado de gestión (leída, archivada, asignada, respondida) de forma permanente; el texto de los comentarios se conserva en una caché temporal, distinta por red, según lo que permite cada plataforma. El detalle está en la política de privacidad.
TikTok: un permiso aparte
Al conectar TikTok, después de la pantalla habitual de publicación, TikTok muestra una segunda pantalla para los comentarios. Si la aceptas, la línea bajo TikTok en Conexiones dice “Comentarios conectados como @tu_cuenta”. Puedes rechazarla y seguir publicando con normalidad, o conceder o retirar ese permiso más tarde desde Conexiones.
Aviso
Si una acción no está disponible en una red (por permisos de la página o por la propia red), la app lo explica en el momento. Los mensajes privados no llegan a la bandeja.
Para quién
Incluida en todos los planes, para todas las empresas de la cuenta, en la versión web y en las apps móviles (desde la 2.5.0). Los comentarios de TikTok en las apps móviles llegan con la siguiente actualización.