Instrucciones de eliminación de datos

Última actualización: 23 de mayo de 2026 · Versión 1.0

1. Vías para solicitar la eliminación

Como Usuario de ōrbita tienes tres vías distintas para solicitar la eliminación de tus datos. Todas tienen el mismo efecto jurídico; elige la que te resulte más cómoda.

1.1 Eliminación desde la aplicación (vía recomendada)

Es la forma más rápida porque la procesamos automáticamente y sin verificación adicional.

1. Inicia sesión en app.orbitasolutions.org.
2. Ve a Cuenta → Datos y privacidad → Eliminar mi cuenta.
3. Confirma la solicitud escribiendo el texto que se te indica (mecanismo anti-clic accidental).

Tras confirmar, la cuenta queda inmediatamente inaccesible y se inicia el proceso técnico de borrado. Los detalles de qué se borra y cuándo están descritos en las secciones 3 y 5 de esta misma página.

1.2 Solicitud por email

Si has perdido el acceso a tu cuenta, prefieres no entrar o quieres dejar constancia escrita, envíanos un email a orbita@orbitasolutions.org con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

Indica en el cuerpo del mensaje:

• El email asociado a tu cuenta en ōrbita.
• Si quieres eliminar toda la cuenta o solo una parte (por ejemplo, una conexión concreta de red social).
• Si estás solicitando la eliminación en nombre propio o de una empresa que representas (y, en su caso, la prueba de representación).

Te responderemos para confirmar la recepción en un máximo de 5 días hábiles y procesaremos la solicitud dentro de los plazos descritos en la sección 5.

1.3 Eliminación iniciada desde la red social conectada

Algunas plataformas (Meta y sus productos: Facebook, Instagram, Threads) permiten al usuario solicitar la eliminación de sus datos directamente desde la configuración de su cuenta en esa plataforma, sin necesidad de entrar en ōrbita. Cuando un usuario elimina la app de ōrbita desde Facebook o Instagram, esas plataformas nos envían automáticamente una notificación (data deletion callback) y nosotros eliminamos los datos asociados a esa conexión en ōrbita.

Esta vía se describe con más detalle en la sección 6 de esta página.

2. Desconectar una red social sin eliminar la cuenta

Si solo quieres que ōrbita deje de tener acceso a una red social concreta (por ejemplo, dejar de publicar en Instagram pero seguir usando ōrbita para LinkedIn), no necesitas eliminar la cuenta. Tienes dos opciones equivalentes:

• Desde ōrbita: ve a Cuenta → Conexiones, localiza la red y pulsa Desconectar. ōrbita revoca el token de acceso y elimina los datos almacenados por esa conexión (cuenta, identificadores, métricas asociadas) salvo aquello que el Usuario haya creado conscientemente dentro de ōrbita (por ejemplo, los textos de publicaciones programadas que aún no se hayan publicado, que se conservan para que puedas reutilizarlos con otra conexión).
• Desde la red social: en la configuración de Apps Conectadas / Integraciones / Permisos de tu cuenta en esa red, revoca el acceso a ōrbita. La revocación llega a ōrbita en cuanto intentamos usar el token; en algunas plataformas también de forma proactiva mediante webhook.

3. Qué se elimina

Cuando se procesa una eliminación completa de cuenta, ōrbita borra:

• Datos de identificación: nombre, email, teléfono, dirección, foto de perfil.
• Datos de la empresa o empresas asociadas a tu cuenta: nombre, datos de contacto, sector, web, descripción.
• Plan de marketing y contenidos: propuestas, publicaciones programadas o ya publicadas dentro de ōrbita, calendario editorial, catálogo de productos, preguntas frecuentes, brand kit.
• Archivos cargados o generados: textos, imágenes, audios, vídeos almacenados en el servicio.
• Conexiones con redes sociales: tokens OAuth (revocados ante la plataforma cuando es técnicamente posible y eliminados de nuestra base de datos), identificadores de cuenta, métricas almacenadas localmente.
• Datos de uso del producto: historial de accesos, preferencias, configuración.
• Programa de referidos: tu código personal queda desactivado de forma inmediata.
• Comunicaciones comerciales: se cancela cualquier suscripción a newsletter, notificaciones por email u otros canales.

Las copias de seguridad técnicas que pudieran contener datos del Usuario se eliminan dentro del ciclo normal de rotación, en un plazo máximo de 35 días desde la solicitud.

4. Qué se conserva por obligación legal

El derecho de supresión no es absoluto: el RGPD permite (y a veces obliga) a conservar determinados datos durante el tiempo necesario para cumplir con la ley. En ōrbita conservamos, tras el borrado, exclusivamente lo siguiente:

• Datos contables y de facturación: facturas emitidas, importes, identificación del cliente y referencias de pago se conservan durante seis años por exigencia del Código de Comercio (art. 30) y la normativa tributaria. Cuando contratas el servicio de pago, esta información se mantiene incluso después de eliminar la cuenta.
• Registros mínimos de la propia solicitud de eliminación: fecha, vía utilizada y resultado, durante seis años como prueba de cumplimiento del RGPD (principio de responsabilidad proactiva, art. 5.2).
• Atribuciones del programa de referidos: el hecho de que un usuario fue invitado por otro se conserva en formato anonimizado durante la vida de la cuenta del afiliador y hasta seis años después, exclusivamente para integridad del programa y para detectar fraude futuro.
• Datos cuya retención sea necesaria para defender o ejercer reclamaciones en procedimientos legales en curso o razonablemente previsibles.

Estos datos retenidos quedan bloqueados: solo se pueden tratar para los fines legales descritos, no para uso comercial.

5. Plazos de respuesta y ejecución

• Confirmación de recepción: en un máximo de 5 días hábiles cuando la vía elegida sea email. La eliminación desde la aplicación se confirma de forma inmediata en pantalla.
• Procesamiento técnico: el borrado en la base de datos principal se realiza dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la solicitud.
• Copias de seguridad: los datos en backups técnicos se eliminan dentro de 35 días como máximo.
• Plazo máximo legal: en cualquier caso, la respuesta a la solicitud se entrega en el plazo previsto por el art. 12.3 RGPD: un mes desde la recepción, prorrogable dos meses adicionales en supuestos de especial complejidad, informando al Usuario en ese caso.

6. Eliminación iniciada por la plataforma de origen

Algunas plataformas con las que ōrbita se integra ofrecen al usuario la posibilidad de eliminar la app de ōrbita y, con ello, solicitar la eliminación de los datos asociados a esa conexión:

6.1 Meta (Facebook, Instagram, Threads)

Si tienes ōrbita conectada a Facebook, Instagram o Threads y quieres eliminar los datos que ōrbita haya obtenido de esa cuenta, puedes:

1. Entrar en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web (o el equivalente en Instagram o Threads).
2. Localizar ōrbita en la lista de apps integradas.
3. Pulsar Eliminar.

Meta nos envía automáticamente una notificación (data deletion callback) que procesamos en un plazo máximo de 30 días. Te devolvemos un código de confirmación que puedes consultar en la propia plataforma de Meta para verificar el estado de tu solicitud, conforme al procedimiento estándar de Meta para integraciones.

6.2 LinkedIn, TikTok y otras plataformas

En LinkedIn y TikTok puedes revocar el acceso de ōrbita desde la sección de aplicaciones conectadas de tu cuenta:

• LinkedIn: Configuración → Cuenta → Aplicaciones permitidas.
• TikTok: Configuración → Privacidad y seguridad → Permisos / Aplicaciones autorizadas.

Al revocar el acceso desde la plataforma, ōrbita pierde la capacidad de usar el token. Para que además se eliminen los datos asociados a esa conexión en nuestra base de datos, debes desconectar la red desde dentro de ōrbita (sección 2) o solicitarlo por email (sección 1.2).

7. Verificación de identidad

Conforme al art. 12.6 RGPD, solo solicitaremos prueba documental de identidad cuando existan dudas razonables sobre quién realiza la petición (por ejemplo, una solicitud por email desde una dirección distinta a la asociada a la cuenta, o cuando la solicitud afecta a una cuenta empresarial y proviene de alguien que no es el titular registrado). En esos casos te pediremos un documento de identidad y la prueba que corresponda; solo lo usamos para verificar y no lo conservamos más allá de lo necesario.

8. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
• Web: www.aepd.es.
• Sede electrónica para reclamaciones: sedeagpd.gob.es.

9. Contacto

• Titular y punto de contacto: Mónica Lorenzo González, NIF 38131132F.
• Domicilio: C/ Garcilaso 26, 3º 1ª, 08027 Barcelona, España.
• Email: orbita@orbitasolutions.org.

Data deletion instructions (English summary)

This page is the official data deletion instructions for ōrbita, as required by Meta, LinkedIn, TikTok and other integrated platforms.

To request deletion of your personal data held by ōrbita, you can:

• In-app: sign in at app.orbitasolutions.org and go to Account → Data & privacy → Delete my account.
• By email: contact orbita@orbitasolutions.org with subject "Data deletion request" from the email address associated with your ōrbita account.
• From Meta: remove ōrbita from Facebook → Settings & privacy → Apps and websites. Meta will notify us via the data deletion callback and we will process the deletion within 30 days, returning a confirmation code that you can check from the Meta status page.
• From LinkedIn: revoke ōrbita's access in Settings → Account → Permitted services.
• From TikTok: Settings → Privacy and security → Permissions / Authorized apps.

We process deletion within 24-48 hours in our primary database and within 35 days for backups. Some data may be retained for legal obligations (accounting records up to 6 years, GDPR accountability evidence). See the Spanish version above for full details. Contact: orbita@orbitasolutions.org.